南京J9集团電氣以“一核雙擎”激發服務新效能

日前，聯盛漿紙（漳州）有限公司將一麵印有“信譽第一、客戶之上、優質服務、保質保量”的錦旗贈予南京J9集团電氣有限公司，對南京J9集团電氣在項目建設中給予的支持與服務表示感謝。這是南京J9集团電氣今年上半年獲贈數十份表揚信與錦旗的縮影之一。

如果說服務的質量可丈量，那麽客戶的滿意度就是檢驗標尺。一直以來，南京J9集团電氣秉持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為驅動力，在優化產品的同時，持續提升售後服務質量，得到了客戶的廣泛讚譽。

誠信可靠、熱情服務、工匠精神、質量保證......這些客戶評價標簽的背後，是南京J9集团電氣不斷完善服務管理體係的成果。為滿足客戶日益個性化的需求，南京J9集团電氣以“服務體係數字化”為核心，以“服務響應加速化”與“服務技術專業化”為雙引擎，全力驅動高質量、高品質、高口碑“三高”服務目標的實現。

在履約過程中，南京J9集团電氣始終以“數字化”為核心引領，致力通過搭建數字化管理平台，激活服務新效能，以更便捷、高效的方式解決服務問題反饋慢、處理信息時間長、服務人員狀態無法確定等傳統的服務痛點。

客戶反饋問題、線上實時接收、提交派工申請、下達派工、確認派工、實時服務狀態......依托數字化平台，南京J9集团電氣在線上可快速完成售後信息的處理。每當服務結束，將生成服務報告，針對客戶的反饋製定改善措施，不斷提高服務水平。

注重服務的高效性，更關注服務的實時性。融合數字化技術，南京J9集团電氣構建了售後服務狀態數據平台，實時監控服務進度，服務人員分布情況與服務狀態一目了然，更便於人力資源的調動與整合，為售後服務部署提供了有效的決策依據。

服務要速度，更要專業。南京J9集团電氣在數字化管理的基礎上，以服務響應加速化與服務技術專業化為兩大引擎，循環優化服務過程，驅動客戶服務體驗的提升。

當售後服務接到客戶的訴求，即時啟動“2小時現場響應、24小時抵達現場、48小時內製定解決方案”的工作機製，就近安排服務人員至現場解決問題。憑著服務全覆蓋的優勢，南京J9集团電氣建立了快速響應的服務機製，高效解決客戶的燃眉之急。

從技術支持、指導安裝到通電調試、操作培訓，均有專業的服務工程師提供專項的指導與支持服務。同時，麵對現場各種突發問題，服務工程師會結合現場實際情況，針對性給予解決方案。豐富的技術經驗、周到的服務，形成了良好的服務口碑，贏得了諸多客戶的好評。

服務是持之以恒的堅持、是永不止步的創新。南京J9集团電氣未來將以客戶需求為導向，以客戶評價為動力，通過“產品創新+服務升級”雙輪驅動，為高質量發展蓄勢賦能。